Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 9 février 2026

La présente Politique de Confidentialité décrit comment la société Plen-E-tude, SASU dont le siège social est situé à Montpellier, France, collecte, utilise et protège les données personnelles dans le cadre de l'utilisation de l'application Recova (« l'Application »).

Contact : contact@recova.app

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est la société Plen-E-tude, SASU, dont le siège social est situé à Montpellier, France. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@recova.app.

2. Données collectées

Dans le cadre du fonctionnement de l'Application, nous collectons et traitons les données suivantes :

2.1 Données des marchands (utilisateurs de l'Application)

• Nom de la boutique Shopify et identifiants de session
• Identifiants de configuration Twilio (Account SID, Auth Token, numéro WhatsApp)
• Préférences de paramétrage de l'Application

2.2 Données des clients des marchands

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Informations relatives aux paniers abandonnés (produits, montant, URL de checkout)
• Historique des messages envoyés via l'Application (contenu, statut de livraison)

3. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Récupération de paniers abandonnés : envoi de messages WhatsApp automatiques aux clients ayant abandonné leur panier
• Campagnes marketing : envoi de messages promotionnels via WhatsApp aux contacts des marchands
• Statistiques et analyses : suivi des performances (taux de livraison, taux de lecture, conversions, revenus)
• Facturation : calcul et suivi de la consommation de messages pour la facturation à l'usage
• Fonctionnement technique : authentification, gestion des sessions, journalisation des erreurs

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à la fourniture du service souscrit par le marchand
• Intérêt légitime : amélioration du service, statistiques agrégées, détection de fraude
• Consentement : il appartient au marchand de s'assurer qu'il dispose du consentement de ses clients pour l'envoi de messages marketing via WhatsApp

5. Sous-traitants et transferts de données

Pour le fonctionnement de l'Application, nous faisons appel aux sous-traitants suivants :

Ces transferts vers des pays tiers sont encadrés par les garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, certification Privacy Shield ou équivalent).

6. Durée de conservation

• Données des marchands : conservées pendant toute la durée d'utilisation de l'Application, puis supprimées dans les 30 jours suivant la désinstallation
• Données des clients : conservées pendant la durée d'utilisation de l'Application par le marchand
• Historique des messages : conservé pendant 12 mois à des fins de statistiques et de facturation
• Logs techniques : conservés pendant 90 jours

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent notamment :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS)
• Stockage sécurisé des identifiants Twilio
• Accès restreint aux bases de données
• Authentification via OAuth 2.0 (Shopify)

8. Droits des personnes concernées

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certains cas
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : contact@recova.app. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Les clients des marchands doivent adresser leurs demandes directement au marchand concerné, qui est responsable du traitement de leurs données dans le cadre de sa boutique.

9. Cookies

L'Application n'utilise pas de cookies de suivi ou publicitaires. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement de l'Application (session Shopify) sont utilisés.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date en en-tête.

11. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité : contact@recova.app